豐田的"精益管理"一直都是教科書里的經典案例，而在豐田敏捷的辦公體系中缺少不了寶利通的Managed Services(高級管家服務)的保障和支持，其管理方式是將豐田所有視頻會議平臺托管到寶利通的IDC機房，同時也將寶利通的應用提升服務產品融合其中，類似像便捷組會，一鍵入會等應用。如此一來，豐田的員工只需要專注于自身業務，將視頻會議作為提高工作效率的辦公工具，而不用擔心視頻會議等辦公設備出狀況。

"豐田熱衷于輕資產運營，每年都通過日常的運維支出代替一次性設備資產的投入。做為Managed Services服務的內容，所有設備都由Polycom來提供并進行維護從建設、維護到使用，用戶不用投入任何人力和物力，只需要放心使用。"Polycom大中華區PGS產品經理張國斌表示，Polycom的Managed Services為用戶實現設備托管的同時，為客戶提供全方位"管家式"的系統代維高級服務，幫助客戶從巨大的運維壓力中解脫出來，豐田只是其中一個例子。

Polycom作為音視頻通訊領域的領導者，推出"云+端+服務"的戰略，服務作為Polycom戰略的重要一環，也是業務發展的重點，Polycom服務的管理和創新更加穩固支撐了產品和解決方案的落地實施，也成為智慧辦公的"護航者"。

"傻瓜相機式"的服務

"用戶只要按一下快門，后臺的機器處理等操作就可以交給我們。"張國斌用了一個形象的比喻，證明寶利通的Managed Services"管家式"代維服務帶給用戶的價值。張國斌表示"Polycom的Managed Services以CMC(客戶管理中心)為依托，CMC后臺部署了非常多的專業級遠程代維監測平臺以及數據分析系統，通過這些系統可以實時的幫助客戶主動式的進行系統監測、預防和維護管理。"

另外，在視頻會議的過程中，用戶不必為重要會議的突發狀況和穩定性擔憂，因為Polycom的"會議重保"服務會為用戶重要會議提供全方位的會議保障，全面把控每一個影響視頻會議的環節，為重要會議提供強有力的支撐。"這是我們原廠專業化服務的一個種類，為用戶實現的價值就是全方位保障重要會議的順利召開。我們的服務專家從會前到會中到會后幫用戶據做好應急預案，使溝通、配置、操控、應急等每個環節不留死角，確保重要會議不出現任何的問題。"張國斌表示，這項服務完全解決了用戶重要視頻會議的后顧之憂。

看似便捷的服務，背后卻凝結了Polycom人的智慧。比如，以管理分析服務(RealAccess)為例，寶利通基于大數據的技術和獨有的算法把用戶端龐大的系統及應用數據進行梳理和分析，能夠以圖文并茂的方式反應系統的應用情況和用戶使用習慣。包括系統的運行狀況，會議的次數，時長、趨勢、故障頻次、資源占用情況，以及資源的利用率等等。如此一來，從管理、維護、使用到系統分析，讓用戶更好的進行大數據分析，可以讓用戶對視頻會議系統的運行狀況有個清晰的了解，也能夠成為用戶"精細化運維"的有效支撐，以及系統未來規劃的重要依據。"這個服務是業界唯一的，這也是Polycom很有競爭力的創新服務。"張國斌如是說。

張國斌談到，Polycom的網絡服務也在業界得到了很多用戶的認可。"我們的網絡服務是基于業界非常領先的網絡診斷和監測平臺，幫助用戶評估網絡質量、診斷網絡故障、不僅可以診斷出傳統的網絡運行情況參數，例如像網絡的丟包、延遲、抖動，同時還可以和音視頻通信應用相結合，反映出來用戶端的網絡狀況的變化，包括包的錯序、亂序、網絡帶寬占用等，在不需要知道用戶網絡設備登錄信息的情況下，即可幫助用戶診斷出網絡設備的故障。通過網絡診斷和監測服務，在視頻會議故障排查的過程中，有效幫助客戶定位問題，實現免責，實際上這是帶給用戶大的價值。"

用戶從Polycom的高級管家服務(Managed Services)的"呵護"中收獲了巨大的價值。據Polycom的一項調查顯示，50%以上的問題都會被提前發現，服務采用主動式的監測和預防，通過預警和預判，提前發現或規避問題，也就是問題還沒有發生就可以被發現并把它消滅在萌芽當中。統計還顯示，有85%以上的問題，寶利通都是通過遠程的方式處理，大大提高了服務效率。

作為與視頻會議國際領先品牌Polycom（寶利通）合作已久的代理商，杭州利旺智能科技有限公司可為視頻會議系統用戶提供原廠的寶利通維保、寶利通續保等高級服務，任何售后問題都可得到解決。